القدرة على التعامل مع المصالح المتعارضة بصورة دبلوماسية ومساعدتهم على حلها.
هي القدرة على تنمية وتطوير والحفاظ على العلاقات والاتحادات والتحالفات والائتلافات داخل المؤسسة وخارج ، والاستعانة بها، من أجل الحصول على المزيد من المعلومات والدعم والتعاون اللازم.
هي القدرة على توضيح أن الشخص يستوعب ويفهم المعلومات المهمة الشفهية و(غير الشفهية)، وطرح المزيد من الأسئلة عند اللزوم.
هي القدرة والرغبة في إيجاد ما يحتاجه العميل ويريده، والتصرف وفقاً لهذا، وذلك بأخذ تكاليف ومنافع المؤسسة بعين الاعتبار.
هي القدرة على الحصول على أفضل نتائج ممكنة من الاجتماعات؛ التي تتعارض فيها المصالح، من حيث المحتوى، ومن حيث الحفاظ على العلاقات الطيبة.
هو تشجيع وإرشاد الموظفين؛ حتى يجعلوا أداءهم أكثر فعالية، ولتحسين تصوراتهم الذاتية، ومهاراتهم في حل المشكلات.
هي سرعة التأثر بالمواقف أو المشاعر أو الظروف الخاصة بالآخرين، والدراية بتأثير سلوك الفرد عليهم.
هي القدرة على استعراض وتحليل نقاط القوة ونقاط الضعف لدى الموظفين، والتمييز بين مواهبهم وحاجاتهم للتطوير، والتأكد من أنها تتحسن بصورة معقولة وملائمة.