Zasymyluj scenkę, gdzie klient się skarży, obserwuj, jak zachowuje sie kandydat. Powiedz, co zauważyłeś. Czy kandydat okazuje zrozumienie? czy słucha uważnie? Czy dokłada starań, by rozwiązac problem? Czy brzmi wiarygodnie, kiedy mówi o tym, że problem juz sie nie powtórzy? Zadbaj o to, by kandydatowi stało sie jasne, że to klient trzyma organizacje przy życiu, powinno to odgrywac centralna role w jego świadomości.

Upewnij sie, że kandydat uważnie słucha klienta. Skonfrontuj sie z nim, w przypadku, kiedy nie słuchał uważnie.

Wyjaśnij, dlaczego lepiej więcej zrobic, niż obiecac i jak ważne jest poznanie potrzeb klienta.

Zapytaj kandydata, jak jego zdaniem może polepszyc swóje rezultaty. Zapytaj o jego konkretne plany.