Возможность получения максимальных результатов от встреч, в которых интересы конфликтуют с точки зрения содержания переговоров и поддержания хороших отношений.
Способность мотивировать и направлять работников таким образом, чтобы сделать их работу более эффективной, увеличить их самовосприятие и привить навыки в решении проблем.
Способность и готовность, узнать, что хочет и в чём нуждается клиент, и действовать соответствующим образом, беря в расчёт затраты и прибыль организации.
Способность развивать и поддерживать отношения, союзы и коалиций внутри и за пределами организации, использовать их для получения информации, поддержки и сотрудничества.
Способность рассматривать и анализировать сильные и слабые стороны подчиненных, различать их таланты и потребности в росте и быть уверенным, что они развиваются соответственно
Способность демонстрировать усвоение и понимание важной (или неважной) вербальной информации и задавать дополнительные вопросы, при необходимости.
Способность дипломатически управлять конфликтующими интересами и помогать их разрешать.
Восприимчивость к отношениям, чувствам или обстоятельствам других людей и осведомленность о влиянии своего поведения на них.