Efterlign en situation med en besværlig kunde med et vagt ønske og kig på, hvordandin kandidat reagerer. Giv feedback bagefter. Lyttede han godt? Udvistehan forståelse? Forsøgte han at finde spørgsmålet bag dit spørgsmål? Udspurgtehan?
Få din kandidat til at forstå vigtigheden af at kende kundernes forventninger ogat det er bedre at love mindre og gøre mere end omvendt (underpromise andoverdeliver).
Bed din kandidat om at være opmærksom på andres verbale og ikke-verbale signaler(kropssprog) i sin kommunikation. Forklar at disse signaler ofte kan afvigefra hinanden, hvilket han kan drage fordel af.
Sørg for, at din kandidat stiller så mange åbne spørgsmål som muligt, altsåspørgsmål som ikke umiddelbart kan besvares med ’ja’ eller ’nej’. Åbne spørgsmålbegynder ofte med: hvem, hvad, hvor, hvilke eller hvordan.
